Pentru orice întrebare legată de funcționarea contului, de procesarea plăților, de verificarea identității sau de aplicarea condițiilor unei oferte promoționale, jucătorii pot scrie echipei de suport a NV Casino la adresa [email protected].
Această adresă este canalul principal prin care sunt gestionate solicitările legate de aspecte tehnice și administrative ale contului, inclusiv cererile referitoare la datele cu caracter personal în sensul Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), articolele 15-21.
Comunicarea prin email permite păstrarea unei evidențe scrise a solicitării, ceea ce este util în special în situațiile care implică documente justificative sau referiri la o tranzacție anume.
NV Casino recomandă utilizarea adresei de email asociate contului de jucător pentru toate mesajele trimise, pentru a facilita identificarea corectă a solicitantului și pentru a respecta procedurile interne de verificare aplicabile conform Legii 129/2026 privind prevenirea și combaterea spălării banilor.
Pentru a facilita analizarea corectă a unei solicitări, este recomandat ca mesajul trimis către NV Casino să includă următoarele elemente, atunci când sunt relevante pentru situația descrisă:
Timpul necesar pentru procesarea unei solicitări poate varia în funcție de complexitatea acesteia și de volumul de mesaje primite de echipa de suport a NV Casino la un moment dat.
Solicitările care implică verificarea documentelor de identitate, precum cartea de identitate (CI), pașaportul sau dovada adresei, pot necesita o perioadă suplimentară de analiză, în conformitate cu procedurile de cunoaștere a clientului (KYC) impuse de cadrul legal aplicabil operatorilor licențiați de ONJN (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc).
NV Casino urmărește să răspundă solicitărilor primite prin adresa [email protected] într-un interval rezonabil, fără a comunica un termen fix, dat fiind că fiecare situație este evaluată individual.
Jucătorii care consideră că se confruntă cu dificultăți legate de comportamentul de joc pot găsi informații suplimentare pe site-ul Asociației Joc Responsabil (NV Casino) sau pot contacta linia telverde pusă la dispoziție de ONJN, iar pentru sprijin internațional este disponibilă platforma NV Casino.
